视频通话导致创造力崩溃

“等一下，我只需要把狗放出去，然后启动洗衣机!”信不信由你，一名负责政府热线的公务员最近对他们正在帮助的人说，这是他需要打断电话的原因。虽然在家办公有其好处，但一些企业开始质疑其隐性成本，包括生产力的损失，以及潜在的创造力损失。发表在《自然》杂志上的一项新研究似乎也是如此。哥伦比亚大学(Columbia University)的梅勒妮·布鲁克斯(Melanie Brucks)比较了人们在面对面会议和虚拟会议上提出与工作相关的想法的能力。她把自己的发现告诉了詹姆斯·泰特科。首先，他很想知道她如何给他们所研究的人的创造性产出赋值……

Melanie -我们通过将这些想法交给不参与研究的外部评委来独立评估这些想法。我们要求他们对每个想法的新颖性进行评分，另一个指标是价值或适当性。所以，我们可以给每一个想法赋一个数值。

詹姆斯:这显然是一个非常热门的研究，因为自疫情爆发以来，人们一直在使用视频通话进行工作，而且随着我们进入病毒后的生活，它似乎会继续存在，至少在一定程度上是这样。在英国，高级政府部长雅各布·里斯-莫格(Jacob Rees-Mogg)为了鼓励员工更频繁地在办公室工作，开始未经通知地访问公务员的办公室，这也成为了一个额外的话题。你的研究表明他说的有道理吗?

梅兰妮-有很多事情要考虑。我们发现的是虚拟互动的认知成本。所以，人们在视频互动中产生的想法和创造性的想法比在相同的物理空间中产生的想法更少。我觉得面对面很有价值。话虽如此，虚拟工作有很多价值，我不会说这项研究表明我们需要一直呆在家里，也没有理由做远程工作。

James:所以，虚拟工作并不是毫无疑问的更糟糕，但是你的研究是否引导你去推论为什么你会得到你所做的结果，以及为什么创造性的火花来自于与其他人在同一个物理空间中?

梅勒妮:我们意识到在共享环境中有一个很大的不同:实际上是我们互动的方式。在虚拟互动中，你真正拥有的唯一共享环境是屏幕，现在人们模糊了他们的背景，这一点尤其正确。我们认为这种共享的环境可能会迫使人们更多地看屏幕，几乎被束缚在屏幕上，因为只要你把目光移开，你就会脱离互动。这就是我们的发现:我们实际上提取了他们的目光，我们能够看到他们在看哪里——他们在看他们的伴侣吗?他们在看周围的房间吗?人们在虚拟互动时看伴侣的时间几乎是平时的两倍，这就解释了对创意产生的负面影响，因为当你更专注于视觉时，你的认知也会更专注。当你被束缚在这个屏幕上，你过滤掉了所有的环境，这实际上也影响了你的认知漫游能力。

詹姆斯-我们正在通过变焦进行通话。我想，你的研究对我们这样的广播节目有什么启示?

梅勒妮:首先我要说的是，这也是虚拟交流的价值所在，你可以和全国各地的人交谈。我们不应该因为虚拟互动可能会产生一些负面影响而放弃这一点。但是，我的建议是，如果你需要在视频通话中进行互动，就像我们现在做的那样，也就是关闭视频因为那样会把你和那个屏幕分开。现在，你可以再次在视觉上漫游你的环境，这也会导致更多的认知漫游。