紧急情况下的群体心理学

路易斯-每个大型建筑或场所都有疏散程序，以确保每个人的安全。大多数办公室和学校都会提供大量的信息，并定期进行消防演习，以确保每个人都知道在紧急情况下该怎么做。但在许多公共场所并非如此，显然，在准备奥运会时，这根本不是一个选择。现在，考虑到这一点，我们需要其他方法来理解人群行为并引导人们安全。为了了解更多，我们请来了心理学家Clifford Stott博士，他目前在人群和冲突管理方面工作。斯托特医生，你是怎么做到的?

Clifford -研究人群?我是出于个人兴趣才这么做的。当我年轻的时候，我花了很多时间在示威上，对人群动态很着迷。当我读心理学学位的时候，偶然看到一个叫Steve Reicher的人的作品，我开始读他的作品，我发现这些东西很吸引人，有点被人群心理学的世界吸引了。这是一个非常模糊的世界，不寻常，但非常非常有趣，想法非常非常刺激，是一个很好的工作领域。

路易斯:当我们说到研究群体心理学，研究群体是如何互动和运作的，我们能做些什么来了解这些呢?

Clifford:首先，你必须确保你从理论上正确地看待它们。我们理解群体心理的问题在于，如果你愿意，我们被过时的观念所污染。关于群体心理学，有一点是政治性的。它具有政治含义;例如，我们对夏季骚乱的理解方式，就政府对引发骚乱的事情的责任，治安，所有这些事情而言，具有深刻的政治含义。所以，我们用这种方式来看待群体，把群体看作是有点非理性的，好像这是原始心理学的东西。当我们研究人群时，我们要做的是有意义地对待他们为了研究他们，我们去人群活动，我们参与人群活动，我们采访人群活动中的人，然后用这些数据来建立我们对人群如何运作的理解。所以，我们观察他们的行为，然后把我们对心理学的理解联系起来，我们通过分析人们所说的话，来建立一个心理过程如何帮助我们解释人群的行为，他们为什么这么做，更重要的是，他们什么时候会做事情的模型。当我们试图理解人群时，预测维度是最重要的。

露易丝:很明显，有不同的人群。你提到了骚乱，但奥运会上的人群，我想这些会有所不同。它们有什么特别之处吗?

Clifford:嗯，我认为首先要做的是认识到我们需要区分我们所说的人的身体聚集和心理群体。仅仅因为人们聚集在同一个物理位置，就像他们将在奥运村一样，并不意味着他们是心理上的人群。它们只是一个物理集合体。实际上，我们所做的就是试图理解群体行为的心理成分。当我们看到它时，我们看到的是集体行动。不是很多人在同一时间同一地点表现出各自的个性，而是在人群中，每个人都开始做同样的事情——当一个进球进了，人们就欢呼，或者一个金牌得主得分了，人们就欢呼。这种集体行为正是我们试图在人群中解释的。不是简单地认为当人们聚集在一起时，他们在心理上就变成了一个群体，因为事实并非如此。

路易丝:当然，所以很明显，在奥运会上，我们会更多地关注一小群人，他们会和一群朋友或家人一起去，当有大事发生时，他们会聚集在一起，把自己看作是更大群体的一部分。

Clifford:是的，绝对的。我认为最好的例子就是从国家认同的角度来考虑。人们将进入奥运村，其中很多人将是英国人，因为他们的身份。当他们来到这个村庄时，他们不会把自己看得那么像英国人。但可以肯定的是，当我们赢得一些金牌时，人们开始欢呼，看到自己，庆祝他们的英国身份，他们成为心理群体的一部分，这个群体被定义为单一的社会身份。正是这种从个人身份到社会身份的转变，支撑了人们为什么能够集体行动的基础。

露易丝-如果有紧急情况那有什么用?我们从几年前的7月7日爆炸事件中知道，在紧急情况下，人们会团结起来，互相帮助。我们有什么办法可以帮助实现这一点吗?

克利福德:当我们想到大规模突发事件时，我认为当我们看到奥运人群时，我们并没有真正想到一个混乱的人群，一种冲突的人群。我们考虑的更多的是奥运场馆内大量人群的安全和保障。我们今天的节目已经讨论了那里的一些潜在威胁，一些生物或化学污染物的概念，一些恐怖事件。显然，这是一组令人不快的观点，但如果这样的事情真的发生了，我们需要了解一些非常深刻的事情在这些物理聚合中人们的心理会发生什么。

通常，我们所做的是根据我们的常识性假设来看待这种心理学。当然，当人们想到人群和大规模紧急情况的常识性假设时，首先想到的是恐慌的概念。我们认为人群会恐慌。当我们思考为什么人们会在这种突发事件中受伤或不幸死亡，比如夜总会火灾或其他体育场灾难，我们倾向于认为他们的死亡是因为他们同时冲向出口，不知怎么的，人群心理控制了我们。我们都变得自私，情绪化，不理性，虽然我们可以正常有序地通过这扇门，因为我们都在疯狂的恐慌中同时冲向它，但我们都无法通过它，因此，这就是杀死我们的原因，好像群体心理是杀死我们的原因。

事实上，证据并不能证明这一点。我们看到的是一个非常非常不同的现象。人们在大规模紧急情况下非常有秩序。他们非常理性。它们很有帮助，我们看到的是一种试图促进集体心理而不是破坏它的情况。在大规模突发事件中，我们不应该把人群视为问题。我们实际上把人群看作一种解决方案。

露易丝:所以真的，我们只需要让人群做他们该做的事，不要惊慌，如果有紧急情况，我们就告诉人们，我们需要把他们救出来。

Clifford:嗯，我认为这是我们需要了解如何处理大规模疏散的一部分，因为我们需要给人们提供实用的信息。我们需要尝试在物理集合中促进集体心理。他们可能没有群体心理，而群体心理的缺失是问题的一部分。在我们有集体认同感的地方，我们倾向于认为自己和周围的人是相似的。我们倾向于提供更多的帮助，我们倾向于合作，我们倾向于更有秩序，更有秩序地进行疏散。如果有人绊倒了，我们更有可能帮助他们起来，并帮助通过特定地点的交通流量。

所有这些都来自于集体认同，但其中最重要的是我们所说的认可。如果你想象一下，你正在工作，听到火警响了，你会怎么做?你会想，“好吧，又来了。又是一次消防演习。”你怎么知道那是消防演习而不是真正的紧急情况?我们所知道的是，人们能否在大规模紧急情况下生存下来的最大预测因素之一是首先认识到这个问题。真的，当我们看到警报响起的情况时，我们倾向于看别人，看他们的反应，一旦我们到了每个人都开始意识到的地步，“等一下。也许这是个问题。也许我们得离开这里。”那就是我们要去的地方。 So, promoting that sense of collective cooperation, that sense of identity creates an environment where we're much more capable of talking to each other, validating the situation, and actually getting to grips with what the nature of the problem is, in order that we can start to respond to it. So that process of collective psychology is incredibly helpful and indeed is the root to what we call in this environment, 'resilience'.

路易丝:太棒了!这正是我们所需要的。非常感谢你，Clifford。以上是人群与冲突管理的Clifford Stott博士。