让社交媒体资源更值得信赖

根据各种消息来源，全球80多亿人口中约有50亿人经常使用某种形式的社交媒体。仅Facebook就有大约30亿活跃账户。因此，这些媒体的社会影响——特别是人们通过它们传递的信息和信息——是巨大的。在新冠肺炎大流行期间，到处都有人声称疫苗含有微芯片，这样比尔·盖茨就可以跟踪我们。有人甚至给我发了一张疫苗芯片的电路图!虽然当我仔细观察时，它实际上是吉他效果踏板的电路!但是，有人分享并“点赞”这些信息，是因为他们也被逗乐了，还是因为他们真的相信这篇帖子所说的话?伦敦大学学院的劳拉·格洛比格(Laura Globig)认为，这是许多社交媒体平台存在的问题:它们旨在参与和促进信息交流，却不会因为用户分享的内容的真实性而奖励用户。所以，正如她向克里斯·史密斯解释的那样，她想出了一种方法来识别和奖励用户分享的内容的可信度……

Laura -网上错误信息的传播已经飞速发展，这已经产生了相当严重的后果，比如两极分化加剧，对气候行动和疫苗的抵制。到目前为止，现有的阻止虚假信息在网上传播的措施，比如标记或举报帖子，效果有限。所以我们想知道我们是否能帮助解决网上错误信息的问题。

克里斯:在我们讨论你刚才所说的问题之前，我先说一下公众行为和社交媒体之间的联系。我们知道这是因果关系吗?那是因为人们在推特和脸书以及所有其他地方发布煽动性的东西导致人们不接种疫苗等等?

劳拉:因果关系很难建立。但我们对错误信息传播的了解是，由于互联网和社交媒体平台的出现，接触人们并分享信息变得非常容易。这些信息不一定是可靠的。因此，分享虚假信息也可能是真的。在危机时刻，人们会把互联网作为信息来源，然后他们更有可能相信它。例如，这可能会导致对疫苗的犹豫。

Chris:人们听说这些平台被巧妙地编码，以至于几乎让人上瘾，它们以一种非常特殊的方式吸引人们，并鼓励他们——有点像主流毒品——服用更多，这是真的吗?

Laura:的确，这些平台倾向于依赖于参与指标——奖励和惩罚动态——来激励人们在网上发布信息，并对帖子做出反应。这与你在现实世界中看到的任何一种奖励机制都非常相似。所以就像给你钱一样，你的大脑也会这样做。如果你在社交媒体上收到点赞，你也会以类似的方式处理它。

克里斯:有没有什么特定的群体更容易受到这种影响，或者，是不是每个人都可能受到这种影响?

劳拉:每个人在某种程度上都容易受到影响。的确，那些倾向于不那么质疑信息的人，也就是缺乏批判性思维能力的人，更容易成为受害者。

克里斯:那么你在这里做了什么，对那些人有用吗?

劳拉:人们其实很善于辨别信息的真假。所以这不是缺乏能力。事实上，现有的研究表明，在区分真假信息方面，外行人和专业的事实核查员一样出色。相反，错误信息在网上传播的一个原因是，社交媒体平台缺乏分享真实信息和避免分享虚假信息的激励机制。人们倾向于选择那些能带来奖励或积极反馈的行为，而避免那些会导致惩罚的行为。在社交媒体平台上，这些奖励和惩罚以喜欢和不喜欢的形式出现。但是这些喜欢和不喜欢的问题是，它们并不能代表你分享的信息的准确性。例如，你可能喜欢一个明显是假的帖子，因为你认为它很有趣。因此，我们现在提出，减少错误信息在网上传播的关键不是告诉人们什么是真的，什么是假的，而是直接激励他们分享更多的真实信息，而不是虚假信息。所以我们需要一种激励结构，在这种结构中，社会奖惩直接取决于信息的准确性。

Chris -所以你的意思是，我可以用“我相信这个”，“我不相信这个”，而不是用“赞”、“不喜欢”来表示不喜欢?

劳拉:没错。所以在这项研究中，我们通过稍微改变提供给用户的参与选项来做到这一点。所以我们并没有取消“喜欢”和“不喜欢”按钮，而是增加了一个选项来对帖子做出反应，就像你说的，信任和不信任按钮。

Chris -你可以想象为什么人们会被激励去使用它，因为这是一种额外的荣誉徽章，让他们说，哦，我在分享这个，但这有点不确定。然后，如果结果是有点不确定，他们可以说，好吧，我告诉过你!所以它确实在同样的奖励系统中发挥作用，但这是为了更清晰的沟通。

劳拉:没错。在这里，信任和不信任的使用没有歧义。所以从定义上讲，信任与可靠性有关。它是对事物真实性和可靠性的坚定信念。所以我们在这项研究中发现，人们会用这些按钮来区分真实和虚假的帖子。

克里斯:那么你有什么数据表明这是可行的呢?

劳拉:我们所做的是创建模拟的社交媒体平台，在这些平台上，用户可以看到真实和虚假的信息。然后我们增加了一个选项，使用信任和不信任按钮来回应帖子，除了通常的喜欢和不喜欢按钮。然后我们发现，人们使用这些按钮来区分真实和虚假的信息，而不是使用喜欢和不喜欢按钮。因此，为了获得更多的信任奖励和更少的不信任惩罚，其他参与者也更有可能分享真实信息，而不是虚假信息。所以我们看到的是传播错误信息的数量大幅减少。

克里斯-如果一个人相信的事情是真的，他是否能有效地得分?这就是它的反馈和认可，从而使那个人建立声誉的方式吗?这是诱因之一吗?

劳拉:所以动机是获得信任。所以我们有三个实验，在第一个实验中，我们让参与者选择使用信任、不信任、喜欢和不喜欢按钮来对帖子做出反应。这里的动机仅仅是参与到帖子本身。所以我们发现人们使用信任和不信任按钮。然后在第二个和第三个实验中，我们观察了从其他参与者那里得到信任和不信任的反馈是如何影响分享的。因此，他们的员工有动力分享真实的帖子，这样他们就会得到大量的信任和很少的不信任。

当然，你的时机很好，因为至少在英国，网络安全法案正在通过政府程序。这个想法是试图让互联网成为一个更安全的地方，让错误信息传播得更慢。所以整个世界，商业世界都应该接受他们可以改进的方法，不仅仅是参与，还有参与的质量。

劳拉:没错。这也是我们的希望，我们在这里所做的是，我们不依赖任何事实核查员或任何人来确定某件事是否真实，相反，我们把责任放在用户身上，这实际上增加了用户的自主权，这也将对平台非常有吸引力，希望对社交媒体用户本身也是如此。